市民服务热线12345是政府开通的市民服务热线。那么，12345热线有什么用呢？该热线主要负责受理公民来电在行政机关职责范围内的咨询、意见、建议、帮助和投诉。 12345热线负责什么？ 1、投诉建议：12345热线主要负责公共服务、城市治理、市场监测等方面的投诉和建议。 2、举报：可拨打12345热线，对行政机关、事业单位工作人员的作风、行政效率进行投诉、举报。 3、咨询：您可以拨打热线12345进行岗位职责、工作流程、审批等相关咨询。有关业务单位的行政管理等政府信息和公共服务信息。 4、其他方面：如果您对医疗服务、安全生产、教育、安保等方面有任何要求。社会生活中需要政府解决的，可以直接拨打热线电话12345寻求帮助。如何使用12345热线 了解了12345热线的职责之后，我们应该如何使用12345热线呢？市民可直接拨打12345，接听电话后明确表达诉求，并留下真实姓名和有效联系方式。总体而言，12345热线可以解答市民的咨询、投诉和建议，也是改善市民幸福生活的渠道。