旅客在购买火车票时，如果所选列车已售完，系统会提供候车票选项。这意味着乘客可以提交保留订单并支付预付款，以便在退款或变更时自动购买机票。候车流程如下：首先，旅客需仔细确认候车订单上的旅客信息、车次、日期、座位等相关信息。只有确保一切正确后才能提交订单。此外，乘客必须在 30 分钟内付款并设定兑换期限。一旦超过截止日期，系统将不再允许旅客继续购票。令人欣喜的是，候车票完全由系统管理，乘客无需重新排队随时保留手机。如果系统成功找回车票，系统界面会显示兑换成功，并通过短信通知乘客。但如果未能成功获取门票，系统将在截止日期后显示兑换失败，预付款将退回购票账户。此外，当乘客选择座位和列车时，系统会以红、黄、绿三种颜色显示。红色表示排队人数较多，绿色表示排队人数较少，黄色表示排队人数中等。因此，乘客可根据具体情况决定是否提交保留指令。