一般情况下，退款会在15个工作日内到达您的账户。这种延迟可能是由于银行处理退款需要时间造成的。毕竟每家银行都有自己的规定和流程，因此退款到账的时间也有所不同。不过，请耐心等待，您的退款将会到达。如果15天后仍未收到退款，请联系客服12306寻求帮助。无论您是在12306网站还是在车站售票柜台购买火车票，只要您没有收到纸质车票，都可以选择在12306网站或人工售票柜台办理退票。如果您已经收到纸质客票，则只能前往人工柜台办理退票手续。二、对于使用现金购买火车票的旅客，在办理完手续后12306网站退票，须在车站人工柜台出示购票时使用的身份证件才能领取现金退票。请注意，您必须在退款之日起180天内办理退款手续。当然，列车发出后就无法办理退票手续。但是，您始终可以选择更改车票，前提是您要更改的火车在当天午夜之前有票可用。