演示机型：Samsung Galaxy Z 系统版本：One UI 3.1.1 1.建议卸载并重新安装软件。 2.尝试升级到其他版本。 3.更新手机系统版本并尝试安装。 4.备份手机数据（电话本、短信、媒体文件等），恢复出厂设置并尝试重新安装。 5、如果恢复出厂设置后仍然无法使用，其他第三方软件都可以正常使用，但只有这个软件无法正常工作，则说明手机系统存在兼容性问题。建议将手机送到最近的三星服务中心进行测试和进一步处理。