酒店负面评论的大门并没有关闭。您可以回复对方：很抱歉给您带来不好的体验，我们会立即派人改善问题。酒店应对差评最重要的是从真实的顾客反馈中吸取教训，改进工作中的不足。当酒店真正解决每条差评中的问题时，生意自然会改善。