1、了解情况：业主必须了解店铺成为烂尾楼的具体原因。可以通过与开发商、施工方等渠道沟通，了解工程进度、是否存在质量问题等。 2、组织业主维权：如果确实存在质量问题或其他违约行为，业主可以组织业主维权。这包括向相关服务部门提出投诉、请求法律援助等。业主可以委托律师或法律援助机构为其提供法律支持，维护自身权益。 3.寻找解决方案：业主可以与开发商协商寻找解决方案。例如，您可以要求促销员提供合理报酬或协商调整购房合同中的相关条件。如果开发商遇到资金链断裂等问题，可以考虑通过法律程序进行清算，以保护自身权益。 4、保留证据：业主在处理烂尾楼问题时，应保留相关证据，如购房合同、银行转账记录、施工进度照片等。这些证据将有助于证明权利人的权益，并在后续的维权过程中发挥重要作用。 5、关注政策变化：政府可以出台相关政策来规范房地产市场。房东可以关注政策变化并及时了解最新法律，相关法规和政策，更好地保护自身权益。未完工房屋的消费者可以要求退款吗？商品房消费者购买住房并已支付全部价款居住，主张房屋交付请求权优先于收取建设工程价款、抵押贷款费用的权利等请求，人民法院应当支持。商品房消费者仅支付了部分价款，但在一审司法辩论终结前实际支付了剩余价款的，可以适用前款规定。在房屋无法交付且不存在有效交付可能性时，商品房消费者主张价款返还请求权优先于房款返还请求权的，收到建设工程价款、抵押权等债权的，人民法院予以支持。